【蘇州管家婆軟件】CRM用數字化手段升級客戶關系管理模式，讓“以客戶為中心”扎實落地

曾經，有位美國老頭喊著“客戶就是上帝”的口號，信奉只要提供最全的商品、最好的服務，客戶就會蜂擁而上。這個老頭就是沃爾瑪集團創始人——山姆·沃爾頓。而基于這樣的經營理念，后來的沃爾瑪一躍成為全球最大的零售商。

多年后的今天，客戶至上的理念依舊未變，并且在競爭愈發激烈的全球商業環境下，幾乎所有企業都在強調“以客戶為中心”。就像營銷大師菲利普·科特勒說的，“在一個產品泛濫而客戶短缺的世界里，‘以客戶為中心’是成功的關鍵”?，F如今，是否真正落實“以客戶為中心”，足以決定企業的成敗。

然而，對于多數企業來說，“以客戶為中心”卻始終保持在一句口號，鮮有人理解其中真正的含義。下面我們總結了企業圍繞“以客戶為中心”經營理念的落地方法，建議結合企業實際情況來做判斷。
讓客戶貫穿企業經營全流程，以客戶需求為導向進行經營
“以客戶為中心”，從字面上的意思來看，無非是把眼光聚焦在客戶身上，一切以客戶的切身需求為企業出發點，通過產品和服務幫助客戶解決問題，以實現客戶的價值為己任。

要想幫助客戶解決問題，就需要讓客戶貫穿企業市場、研發、生產、銷售、服務全流程，以客戶需求為導向進行經營。但客戶的需求往往是動態變化的過程，這也就意味著企業需要不斷的自我變革、動態管理、持續改進，以便能夠敏捷的跟上客戶變化的需求。

圍繞客戶運轉的流程性組織，用數字化手段升級客戶關系管理模式

客戶對于企業的要求愈發嚴苛，同時也要求企業需要將內部組織能力打造的更“結實”，以便及時應對客戶靈活多變的需求。企業通過任我行CRM系統可以從前期的獲客、營銷、銷售，再到項目的交付、服務，所有與客戶相關的流程都能很好的承接，員工、合作伙伴和客戶的溝通也都同時在系統中完成，一旦客戶反饋問題，相關部門也可以在系統中給到及時的反饋和解決方案，形成客戶的一體化管理，提升客戶的體驗感。

最后再借助技術對數據進行可視化分析，輔助企業決策者全方位洞察客戶需求，掌握客戶第一手動態，這樣高效的為客戶創造價值，才能被稱之為“以客戶為中心”。

更好的助力企業，實現高質量增長
客戶信息化管理對于企業來說好處頗多，不僅可以輔助企業管理者及時調整戰略決策，同時還有助于客戶分類管理、建立良好的客情關系，最終提高客戶滿意度，進一步推動復購。對于眼下尤其競爭加劇的國內市場來說，CRM應當是每家企業發展過程中的必備。
在數字化轉型時代下，任我行CRM作為企業基礎且必備的客戶信息化管理系統，為企業提升內部協作效率，打造圍繞客戶需求的企業文化，快速實現“以客戶為中心”的經營理念，扮演著重要的角色。

任我行CRM系統推動企業進一步實現全流程精細化的運營管理，拉通各部門的協作壁壘，簡化企業的整個業務流程和組織的工作流程，并且讓企業在營銷、銷售、服務等環節中，及時、清晰了解客戶需求，再通過對客戶的分析數據，也更加便于企業管理者科學、迅速的調整戰略部署。

任我行CRM一方面將客戶貫穿至企業內部各個關鍵流程，另一方面，更重要的是打通了企業與客戶之間的通路，通過與客戶構建良性的互動，從而幫助企業與客戶建立起比以往更加牢固的關系，提升客戶忠誠度。